Un client agence sur deux churne dans les 90 premiers jours faute d'un onboarding cadré. Pourtant, un framework simple de 7 jours réduit le churn de 25% et augmente les upsells de 30%. Voici le framework complet que Brandyze recommande à ses 200+ agences clientes.
1. Pourquoi un framework 7 jours
3 raisons :
- Vitesse signale qualité : un client opérationnel en 7j perçoit l'agence comme pro vs 3-4 semaines en process improvisé
- Réduction churn 90j : 40% du churn agence est dû à un onboarding raté
- Upsell facilité : un onboarding fluide ouvre la porte à des packages additionnels au mois 3
2. Framework jour par jour
J1 — Kickoff + collecte assets (3-4h)
Matin : 1h kickoff call (call vidéo, 5 personnes max). Agenda :
- Présentations équipes
- Rappel objectifs et KPIs
- Process onboarding 7j présenté
- Q&A
Après-midi : envoyer checklist 35 assets à collecter (templated dans le doc partagé) :
- Logo HD + variantes
- Brand guidelines PDF
- Charte couleurs HEX
- Typographie web
- Accès Meta Business Suite
- Accès GA4
- Accès GSC
- Catalogue produits/services
- Photos/vidéos brand récentes
- Liste contacts clés 11-20. Historique contenus 90j 21-30. Concurrents 5-10 31-35. Persona ICP brut
Date butoir : J3 max pour recevoir 80% des assets.
J2 — Audit baseline (5-6h)
Pendant que les assets arrivent, équipe agence fait :
- Audit social : engagement, top contenus 90j, frequency, formats
- Audit SEO : positions, sessions, backlinks via Ahrefs/SEMrush
- Audit brand : présence sur 5+ plateformes, cohérence visuelle, voix
- Audit concurrents : 5-10 concurrents identifiés, leur stratégie, leurs angles morts
Livrable : Audit Report PDF 8-12 pages + Loom 10 min de présentation envoyé client.
J3 — Atelier brand voice + persona (3h)
Atelier en visio 2h + 1h synthèse :
- 15 min : icebreaker, objectifs, livrables attendus
- 30 min : interview équipe client (cible ? problème ? mots interdits ?)
- 30 min : audit voix actuelle (lecture critique de 5-10 posts)
- 30 min : définition pilliers (3-5 valeurs, tonalité, vocabulaire signature)
- 15 min : validation persona ICP
Livrable : Brand Voice Doc 4-6 pages avec exemples positifs/négatifs.
J4 — Stratégie content + calendrier 90j (4-5h)
Travail équipe agence + validation client en fin de journée :
- Stratégie content : 3-5 pilliers thématiques, ratio par plateforme, KPIs
- Calendrier éditorial 90j : 30-50 idées de contenus pré-validées par pillier
- Process de validation : qui valide quoi, en combien de temps
- SLAs : réponse client H+24, production H+72, urgence H+4
Livrable : Notion ou Airtable structuré + roadmap visuelle.
J5 — Setup outils (3-4h)
Setup stack :
- CRM client : Notion / Airtable / HubSpot
- Planner social : Brandyze pour génération + Buffer/Later pour scheduling
- Asset library : Brandyze Vault ou Drive structuré
- Dashboard reporting : Looker Studio + GA4 + Brandyze Analytics
- Communication : Slack channel partagé OU email + Loom
- Validation : Frame.io pour vidéo, Approveit pour posts
Onboarding client sur chaque outil : 30 min Loom de tour.
J6 — Première vague de production (4-6h)
Production de 5-10 contenus en respectant brand voice + stratégie :
- 3-4 posts Instagram (visuel + caption)
- 2-3 carrousels éducatifs
- 1-2 Reels script
- 1-2 articles courts blog ou LinkedIn
Avec Brandyze, cette vague se produit en 30 minutes — assez de temps pour itérer plusieurs versions et présenter la meilleure au client.
J7 — Bilan + lancement officiel (2h)
Call bilan en visio :
- Présentation de la première vague
- Validation client (objectif : 80% validé)
- Réajustements brand voice si nécessaire
- Plan production mois 1 (30-50 contenus)
- Date prochain reporting (J+14 typiquement)
3. Total effort = 15-25h équipe agence
| Profil | Heures |
|---|---|
| Directeur de compte | 6-10h |
| Stratège content | 4-6h |
| Producer | 3-5h |
| Designer | 2-4h |
| Reporting / analytics | 1-2h |
Total : 15-25h selon complexité client.
4. Templates à préparer
6 templates à avoir prêts (effort initial 8-12h, ROI infini) :
- Checklist 35 assets (PDF + Notion)
- Audit Report template (10 pages structurées)
- Brand Voice doc template (6 pages)
- Calendrier éditorial 90j (Notion/Airtable)
- Dashboard reporting (Looker Studio template)
- Communication SLA doc (1 page)
Brandyze fournit les 6 templates à ses agences clientes, prêts à copier.
5. Erreurs fréquentes à éviter
- Skip de l'atelier brand voice : 50% de contenus refusés par le client
- Pas de validation J6 avant industrialisation : 3 mois de correction
- Pas de référent unique côté client : multiplier les rounds
- Reporting flou les 30 premiers jours : client perd confiance
- Pas de SLA défini : client attend H+1 sur tout
6. Métriques de succès onboarding
À mesurer à J+30 :
- Taux de validation des contenus produits : >80% = OK
- Délai validation moyen client : <48h = OK
- NPS client post-onboarding : >50 = OK
- Upsell ouverture : 30% des clients onboardés correctement upsellent dans 90j
Pour aller plus loin
Brandyze accompagne 200+ agences FR sur l'industrialisation de leur onboarding et leur production. Crée ton compte agence et reçois les 6 templates onboarding prêts à utiliser.